I rimborsi vengono emessi esclusivamente verso il metodo di pagamento originale. Non possiamo trasferire fondi verso conti o carte differenti da quelli utilizzati per l'acquisto iniziale per motivi di sicurezza e conformità normativa.
toraniphexa si impegna a fornire servizi di qualità nel campo della gestione dei sistemi IT. Comprendiamo che alcune volte le circostanze possono cambiare. Questa politica di rimborso è pensata per garantire trasparenza e chiarezza riguardo ai nostri processi.
Le richieste di rimborso vengono valutate caso per caso, seguendo criteri precisi che tengono conto della tipologia di servizio erogato e del momento della richiesta. Questa pagina fornisce tutte le informazioni necessarie per comprendere quando e come è possibile richiedere un rimborso.
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2025
Criteri di Idoneità al Rimborso
Servizi Non Ancora Avviati
Se hai acquistato un servizio che non è ancora stato attivato o iniziato, puoi richiedere il rimborso completo entro 14 giorni dalla data di acquisto. Questo vale per consulenze non ancora programmate o configurazioni non avviate.
Problemi Tecnici Documentati
In caso di malfunzionamenti tecnici gravi del servizio che non siamo riusciti a risolvere entro tempi ragionevoli, valutiamo rimborsi parziali o totali. È necessario fornire documentazione dei problemi riscontrati.
Servizi Non Conformi
Se il servizio fornito si discosta significativamente da quanto concordato nel contratto iniziale, hai diritto a richiedere un rimborso. Analizziamo attentamente ogni situazione per garantire una soluzione equa.
Annullamenti Anticipati
Per contratti annuali o pluriennali, è possibile richiedere l'annullamento anticipato. Il rimborso viene calcolato in proporzione al periodo non utilizzato, sottraendo eventuali costi amministrativi già sostenuti.
Come Richiedere un Rimborso
1
Contatta il Nostro Supporto
Invia una richiesta via email all'indirizzo info@toraniphexa.sbs oppure chiamaci al numero +390815517184. Fornisci il tuo numero d'ordine e una breve spiegazione del motivo della richiesta di rimborso. Il nostro team risponde solitamente entro 48 ore lavorative.
2
Fornisci la Documentazione
A seconda del tipo di rimborso richiesto, potrebbe essere necessario fornire documentazione aggiuntiva come screenshot di errori, corrispondenza precedente, o dettagli sul contratto. Questo ci aiuta a processare la tua richiesta in modo efficiente e accurato.
3
Valutazione della Richiesta
Il nostro team amministrativo esamina attentamente ogni richiesta entro 5-7 giorni lavorativi. Verifichiamo l'idoneità secondo i criteri della nostra politica e ti comunichiamo l'esito via email con una spiegazione dettagliata della decisione presa.
4
Elaborazione del Pagamento
Una volta approvata la richiesta, procediamo con l'emissione del rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. I tempi di accredito variano a seconda del metodo scelto e sono dettagliati nella sezione successiva.
Metodi di Pagamento e Tempistiche
Carta di Credito
Bonifico Bancario
PayPal
Addebito Diretto
Tempi di Elaborazione
I rimborsi su carta di credito vengono elaborati in 5-10 giorni lavorativi e dipendono dai tempi del circuito bancario. Per bonifici bancari, l'accredito avviene entro 7-14 giorni lavorativi dalla nostra conferma.
PayPal e altri wallet digitali hanno tempistiche più rapide, solitamente 3-5 giorni lavorativi. Ti invieremo una notifica via email quando il rimborso sarà stato processato dal nostro sistema.
Nota bene: i tempi indicati partono dalla data di approvazione della richiesta, non dalla data di presentazione iniziale.
Scenari di Rimborso Comuni
Abbonamento Mensile
Per gli abbonamenti mensili, è possibile cancellare in qualsiasi momento. Il servizio rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato, senza addebiti futuri. Nessun rimborso per il mese corrente.
Contratto Annuale
Se richiedi la cancellazione di un contratto annuale dopo 3 mesi, ricevi un rimborso proporzionale per i mesi non utilizzati, meno una commissione amministrativa del 10% sul totale originale.
Servizio Personalizzato
Per progetti personalizzati, il rimborso dipende dalla fase di avanzamento. Se il progetto è nelle fasi iniziali, è possibile ottenere fino all'80% del rimborso. Fasi avanzate hanno percentuali ridotte.
Condizioni Importanti
Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 60 giorni dalla data di acquisto del servizio. Richieste oltre questo termine vengono valutate solo in circostanze eccezionali e richiedono documentazione aggiuntiva.
Servizi promozionali o scontati possono avere condizioni di rimborso diverse rispetto ai servizi a prezzo pieno. Verifica sempre i termini specifici associati a offerte speciali prima di procedere con l'acquisto.
In caso di violazione dei termini di servizio da parte del cliente, toraniphexa si riserva il diritto di negare qualsiasi rimborso. Questo include utilizzo improprio delle risorse, attività illegali o comportamenti dannosi verso la nostra infrastruttura.
Hai Domande sulla Nostra Politica?
Il nostro team è disponibile per chiarire qualsiasi dubbio riguardo ai rimborsi e alle procedure. Non esitare a contattarci per ricevere assistenza personalizzata.
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